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    ?无微不至/“6对1”服务 抚慰丧宠之痛

    2022-04-09 04:24:47大公报
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      图:毛毛宠工作人员为宠物整理仪容。/受访者供图

      “每一个节气,我们都会给家长(宠物主)发去一封信,清明节也不例外,同时我们也会请寺庙的僧人为毛孩子们(宠物)做一些佛事?!泵璐词既税作虢樯?。在深圳毛毛宠,每接待一位客户,都是“6对1”的服务:“1”是宠物家长,“6”则是毛毛宠的客服、店长、司机、心理疗癒师、服务质量监督人员,以及白麟自己。

      白麟加入每一个与宠物家长的沟通微信群,是为了不断反思是否有服务、流程上的不恰当?!扒岸问奔?,我刚刚规范了线上的沟通话术?!卑作肴衔?,微信文字与当面沟通存在着很大差异,在临终服务沟通时,使用表情、表情包,以及句号,都会给宠物家长生硬、冰冷的印象,可能更增添他们情绪与心理上的伤害,“我们同时还规定,微信群中每次聊天的最后一句,一定是我们工作人员来结束?!?/p>

      这些看似微小细节的不断调整,却是白麟希望整个行业发展而做出的努力?!俺栉锪僦辗裣训纳嘎誓壳叭圆坏?0%。一边是千亿级别的宠物消费市场,另一边是相对来说数量极少的宠物殡葬机构,宠物殡葬这一垂直行业未来或将爆发出巨大的潜力?!卑作氡硎?,任何一个新兴行业,都面临着规范化的问题。

       大公报记者 胡永爱

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